什么是“私域流量”？怎样运营“私域流量”？

最近“私域流量”这个词比较火，那什么是私域?什么是公域?

图片很好的诠释了两者区别：

如果说公域流量是海洋，那么所有的引流方式都是在海里捕鱼，而私域流量就是给自家建一个鱼塘，把捕捞到的鱼放到自家的鱼塘里，进行管理，让自家的鱼塘的鱼生出更多的鱼。

私域流量具有所有权，流量是自己的，无需再次付费，可以反复使用，方便触达用户，可以作为用户留存沉淀池，通过运营好现有用户，以老带新。而公域流量是平台的，用户只有使用权。

私域流量池➕精准营销图

私域流量能为企业解决的问题

1.防止老客户流失

2.有助于塑造品牌形象

3.提升用户终身价值

三个私域流量的运营技巧

不同产品品类运营私域流量的方法必然有所差异，但成功的套路大体是相通的。

这里我们分朋友圈、聊天、客户标签管理三个方面来聊聊如何运营私域流量池。

1.朋友圈运营

图文并重，提⾼朋友圈营销的转化。

展示新产品：图文+案例+科普

介绍新活动：关键词(优惠、限时、加群、裂变)

朋友圈运营的重点市是让客户看到⼀个真实的⼈，更容易产生信任。

专业知识技巧：工具化、有⽤的内容更容易被关注，用户看烦了也舍不得删

2.聊天运营

开篇：多⽤礼貌词，⽐如：请，您好等

询问：预设场景，引⼊热点事件，不要直接提问

分类：客户分类并打标签，完善每位客户的个人信息，精准分流

关怀：节⽇期间对客户表达关怀

3.客户标签管理

利用标签管理⼯具可以提⾼营销精准度

客户标签维度：

基础信息：姓名、性别、年龄区间、地址、职业、价格敏感度

购买意向：超⾼、较⾼、⼀般、较低、无意向、购买力水平

倾向产品：产品类型、名称、优质功能点、购买障碍(哪里不满意)

细分需求：对产品的要求、需要何种功能与体验